概要

オペレーション担当ゼネラルマネージャーは、ホスピタリティとコリビングポートフォリオのオペレーショナルエクセレンスと戦略的成長を監督する責任を担い、組織の主要なリーダーとなります。この役職には、ホスピタリティ・マネジメント、プロパティ・オペレーションの豊富な経歴を持ち、コリビングの概念を深く理解しているダイナミックなリーダーが必要です。オペレーション担当ゼネラルマネージャーは、入居者とゲストに優れた体験を提供し、運営効率を最適化し、すべての施設で財務実績を促進します。この役職はEXPの最高執行責任者の直属です。

この役職は、戦略と事業拡大に関してCOOと緊密に連携しながら、日々の業績と実行に全面的な責任を負う日本のシニア・オペレーション・リーダーとしての役割を果たします。

主な責任

オペレーショナル・リーダーシップとマネジメント

• すべての共同生活およびホスピタリティ資産を対象に、メンテナンス、ハウスキーピング、居住者サービス、ベンダー管理など、日常的なすべての不動産運営を監督します。
• ポートフォリオ全体で一貫性と卓越性を確保するために、質の高い運用基準、ポリシー、および手順を策定、実装、維持します。
• 施設がすべての現地規制に準拠していることを確認し、最高水準の安全とセキュリティを維持してください。
• 運用指標（稼働率、メンテナンス対応時間、ゲスト満足度スコアなど）を定期的に見直し、継続的な改善のための戦略を実施します。
• 外部のサービスプロバイダーやベンダーとの契約を管理し、交渉します。
• ゲストと居住者のエンゲージメントを高め、強固でつながりのある共同生活文化を育むために、すべての施設におけるコミュニティプログラムやイベントの実施を戦略的に立て、監督します。
• 社内チームと協力して、会員の獲得を確実に増やしましょう。

チーム管理と開発

• コミュニティマネージャー、XOチームメンバー、ハウスキーピングスタッフ、現場スタッフを含む、優秀な運用チームを率い、指導し、育成します。
• 定期的なパフォーマンスレビューを実施し、継続的なフィードバックとコーチングを行います。
• 運営チーム内に、前向きで協力的でゲスト中心の文化を育みます。
• 新しい運用担当者の採用、オンボーディング、トレーニングを主導します。

財務実績と予算

• 財務・資源管理チームと協力して、すべての物件の年間運営予算を策定し、管理します。
• 財務実績を予算と照らし合わせて監視し、差異を特定し、是正措置を実施して収益性を最大化します。
• ゲスト/居住者の体験を損なうことなく、コスト削減と収益最適化の機会を特定します。
• 支出を承認し、調達プロセスを効率的に管理します。

レジデント＆ゲストエクスペリエンス

• お客様第一のアプローチを提唱し、すべての居住者とゲストが優れたサービスと思い出に残る体験を受けられるようにします。
• 苦情や問題の迅速かつ効果的な解決を含む、居住者/ゲスト関係の効果的な管理を監督します。
• コミュニティ・エンゲージメント・イニシアチブを推進して、活気に満ちた、つながりのある共同生活環境を育みます。
• ゲスト/居住者のフィードバック（アンケート、レビュー）を分析して業務改善に役立てる。

戦略的計画と成長

• 不動産ポートフォリオの拡大のための戦略的計画プロセスに貢献してください。
• 建設から運営へのシームレスな移行を確実にするために、日本での新規物件立ち上げの運営計画と実行を主導します。
• ホスピタリティ、コリビング、プロップテックの業界動向を常に把握して、革新的な運用ソリューションを特定して実装してください。

資格

必要条件

エクスペリエンス

日本でのホスピタリティ・マネジメント、プロパティ・マネジメント、マルチサイト・オペレーションにおける最低8年の経験と、上級管理職としての経験が3年以上あること。共同生活分野での経験は大歓迎ですが、必須ではありません。日本の規制（火災安全、建築基準、地方条例）に関する実務知識。地元のベンダー、請負業者、地方自治体の利害関係者の管理経験。

国際的な同僚との仕事がしやすい。

教育

ホスピタリティマネジメント、経営管理、または関連分野の学士号。MBAまたは上級学位があれば尚可。

スキル

優れた財務的洞察力、優れたリーダーシップとチームビルディングスキル、日本のビジネス環境における優れた書面および口頭でのコミュニケーション、不動産管理ソフトウェアの習熟度、ペースの速い環境で効果的に作業する能力。

属性

戦略的思考力があり、高度に組織化され、結果重視で、感情的に賢く、優れた顧客サービスの提供に深く取り組んでいます。

申請プロセス

興味のある候補者は、履歴書と関連する経験を詳述したカバーレターをNadine Maurelletに提出してください。 nadine@exp.is。

私たちの事業の未来を形作るこのエキサイティングな機会について、あなたの応募を検討できることを楽しみにしています。

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